요구 사항 연구 및 분석 : 전문 팀은 고객과 깊이 의사 소통하여 비즈니스 프로세스, 기능 요구 사항, 성능 요구 사항, 예산 제약 등의 특정 상황을 종합적으로 이해하여 정확한 솔루션을 제공하기위한 토대를 마련합니다.
제품 상담 및 권장 사항 : 고객 요구에 따라 회사의 다양한 제품의 특성, 장점 및 해당 시나리오에 대한 자세한 정보를 제공하고 고객에게 가장 적합한 제품 조합을 권장하며 정보에 입각 한 구매 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
체계 사용자 정의 및 설계 : 기술 전문가 및 체계 설계자를 구성하여 시스템 아키텍처 설계, 기능 모듈 계획, 기술 선택 등을 포함한 맞춤형 기술 솔루션을 사용자 정의하여 고객의 개인화 된 요구에 따라 체계의 타당성과 진보를 보장합니다.
기술 정보 및 사례 공유 제공 : 고객에게 제품 기술 세부 사항에 대한 더 깊은 이해를 얻을 수 있도록 자세한 제품 기술 정보, 백서, 운영 설명서 등을 제공합니다. 동시에 관련 분야에서 회사의 성공적인 사례를 공유하면 고객이 제품 및 솔루션의 실제 응용 효과를 직관적으로 경험할 수 있습니다.
샘플 및 시험 : 조건이 허용되는 경우, 제품이 실제 사용 환경에서 제품의 기능과 성능을 경험할 수 있도록 제품 샘플을 제공하거나 제품 시험을 준비하여 제품이 자신의 요구를 충족하는지 더 잘 평가할 수 있습니다.
주문 처리 및 추적 : 고객이 구매를 확인한 후에는 주문 처리 프로세스를 신속하게 시작하여 주문 정보가 생산 및 물류와 같은 관련 부서로 정확하게 전송되도록합니다. 동시에, 우리는 고객에게 주문 추적 서비스를 제공하여 제작 진행 및 주문 배송 시간과 같은 주요 이정표를 적시에 알립니다.
시스템 통합 및 배포 : 시스템 통합이 필요한 프로젝트의 경우 전문 기술 엔지니어는 시스템 설치, 디버깅 및 배포 작업을 위해 고객의 사이트로 이동하여 시스템과 고객의 기존 환경 간의 호환성 및 안정성을 보장하고 완벽한 통합 달성을 보장합니다.
교육 서비스 : 제품 운영 교육, 시스템 관리 교육, 유지 보수 기술 교육 등을 포함한 고객에게 포괄적 인 교육 서비스를 제공합니다. 교육 방법은 고객의 관련 직원이 제품의 사용 및 관리 방법을 능가 할 수 있도록 현장 교육, 온라인 교육 또는 맞춤형 교육 과정을 포함한 고객 요구에 따라 선택할 수 있습니다.
개인화 된 사용자 정의 개발 : 고객이 특별한 기능 또는 비즈니스 프로세스 사용자 정의 요구 사항이있는 경우 R & D 팀을 구성하여 개인화 된 사용자 정의 개발을 수행하고 프로젝트 관리 프로세스를 엄격하게 따르고 개발 진행 및 품질을 보장하며 고객 요구를 정시에 고객 요구에 맞는 맞춤형 제품 및 기능을 제공합니다.
수락 지원 : 제품 또는 프로젝트 전달 단계에서 고객이 수락 작업을 적극적으로 지원하고, 자세한 수락 문서 및 테스트 보고서를 제공하며, 고객과 협력하여 다양한 수락 지표에 대한 검사 및 테스트 및 제품 및 서비스에 대한 고객 만족을 보장합니다.
기술 지원 핫라인 : 7 × 24 시간 기술 지원 핫라인을 설정하여 전문 기술 엔지니어가 언제든지 고객 문의 및 수리 통화에 답변 할 수있는 전문 기술 엔지니어를 이용할 수 있도록하여 고객 문제에 신속하게 응답하고 해결할 수 있도록 적시에 기술 지침 및 솔루션을 제공합니다.
원격 유지 관리 및 진단 : 원격 기술을 활용하여 고객 시스템을 실시간으로 모니터링하고 유지하고 잠재적 인 문제를 즉시 식별하고 해결합니다. 일반적인 결함의 경우 원격 지원은 고객이 시스템 운영을 신속하게 복원하고 고객 비즈니스에 미치는 영향을 줄이는 데 도움이됩니다.
현장 유지 보수 및 서비스 : 원격으로 해결할 수없는 문제의 경우 전문 유지 보수 엔지니어가 유지 보수 및 취급을 위해 지정된 시간 내에 고객 사이트에 도착하도록 준비하십시오. 결함이있는 구성 요소를 적시에 교체하고 정상 시스템 작동을 복원 할 수 있도록 충분한 예비 부품을 전달하십시오.
정기적 인 후속 조치 및 검사 : 제품 및 서비스에 대한 사용법과 만족도를 이해하고 의견과 제안을 수집하며 서비스를 지속적으로 개선하고 최적화하는 고객을 정기적으로 후속 방문하여 고객을 정기적으로 방문하십시오. 동시에, 고객의 요구에 따라, 기술 인력은 정기 검사를 수행하고, 시스템의 포괄적 인 점검 및 유지 보수를 수행하고, 잠재적 위험을 미리 감지하고 제거 할 수 있도록 준비하십시오. 소프트웨어 업그레이드 및 업데이트 : 제품에 대한 기술 연구 및 개선을 지속적으로 수행하고, 소프트웨어 업그레이드 및 고객에게 서비스를 제공하며, 고객이 최신 기능과 성능 최적화를 즐기면서 시스템 보안 및 안정성을 보장 할 수 있도록합니다.
